LIVRAISON et POLITIQUE DE RETOURS

 

Livraison et Politique de retours

 

Livraison:

 

Les envois sont effectués généralement au plus tard 5 jours ouvrés suivant la réception de votre règlement et voyagent en colissimo avec suivi et remise sans signature (votre commande vous est donc livrée dans la majorité des cas 7 à 9 jours ouvrés après la réception de votre paiement pour la France, 10 à 12 jours ouvrés pour l'Europe et 21 jours ouvrés pour le reste du monde), lorsque les produits sont en stock. Si les produits ne sont pas en stock, les réapprovisionnements sont effectués immédiatement par commandes groupées au Japon et leur livraison peut prendre jusqu'à trois semaines.

Si vous souhaitez faire un cadeau et expédier directement à une adresse différente de la vôtre, vous avez la possibilité de le faire dans la rubrique « Mon compte ».

Dès l'envoi effectué, les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de la charge de La Poste. En cas de retard, Niwaki et Niwashi.com n'assume aucune responsabilité.

Si vous souhaitez connaître le montant du port pour des articles qui vous intéressent, il suffit de créer un compte et de simuler un achat. Juste avant le paiement, un récapitulatif détaillé vous informe du coût total. (sauf pour les échelles où là, il convient de nous consulter avant, ce coût variant suivant votre localisation et le devis du transporteur)

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage, ainsi que les coûts d'affranchissement. Ils sont composés d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction du poids des articles commandés. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.

Un soin maximum est pris pour protéger vos articles choisis. Les cartons sont surdimensionnés, les articles protégés par d'épaisses couches de polystyrène expansé 100% recyclé. Tous nos colis sont réalisés avec des caisses en carton recyclé ou recyclable et nous utilisons toujours des matériaux de calage renouvelables dans la limite du techniquement possible.

Nous expédions en France métropolitaine, Départements et Territoires d'Outre-mer en Europe et dans le monde. Nous ne pratiquons pas la vente en détaxe et n'expédions pas vers les adresses en poste restante. Franco de port à partir de 300 € £ ou $ de commande exclusivement. Ce franco ne cncerne pas les échelles, qui elles, sont livrés par transporteur.

Toute annulation de commande engendre un avoir du même montant que la commande concernée, qui restera valable pendant un an sur l'ensemble des produits de la e-boutique.

 

SATISFAIT OU REMBOURSÉ : Nous servons vos commandes avec un objectif principal : vous satisfaire. Sur niwaki-et-niwashi.com, conformément à la législation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la livraison de sa commande (suivi de colissimo faisant foi) pour retourner les produits pour échange ou remboursement, sans avoir à en motiver la raison et sans pénalité. Tout retour de produit, qu'il intervienne au titre de règlement amiable d'une réclamation ou de tout autre motif devra faire l'objet d'un accord formel entre l'acheteur et le vendeur. Si le produit a bien été réceptionné et s'il remplit les conditions requises (produit complet, emballé, en parfait état de revente), le remboursement sera effectué par avoir valable sur une prochaine commande, dès réception du produit. Les frais de port retour seront à la charge de l'acheteur. Les articles doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés à : EURL NIWAKI & Co – 600 Route de Balais - 07340 TALENCIEUX - FRANCE. Les articles retournés incomplets ou endommagés par le client ne sont pas repris. Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Au terme de ce délai de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur.

 

Politique de retours:

 

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, et ce jusqu'à trente jours après la livraison de votre commande, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article.

En cas de remboursement, nous vous rembourserons le prix total facturé du ou des articles.

Dans les deux cas, nos services procéderont à une vérification du produit, que vous devrez nous avoir retourné dans les 30 jours, conformément aux conditions de retour des produits.

Concrètement, si le colis est distribué dans votre boite aux lettres, sans signature et en votre absence (La Poste / Colissimo) et si vous constatez un dégât, vous devez impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration. Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.

 

De même pour un article reçu par tansporteur. Si vous constatez un dégât, vous devez le notifier instantanément auprès du livreur. Si celui-ci n’est pas effectué le jour même de votre livraison, sur le document que vous fera signer le livreur, nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.

 

Si vous recevez un article non conforme à votre commande et ce jusqu'au 30 jours après la livraison de votre commande, vous avez le choix de vous faire remplacer ou rembourser cet article.

Dans les deux cas, nos services procéderont à une vérification du produit, que vous devrez nous avoir retourné dans les 30 jours, conformément aux conditions de retour des produits.

Veuillez noter qu'en tout état de cause, nous n'acceptons pas les retours contre remboursement. Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis (en mode standard).

Notez que si le produit endommagé ou non conforme ne nous est pas retourné dans un délai de 30 jours, cet engagement de notre part deviendra caduc.

 

Note : Si un élément d'un coffret est manquant ou non conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.


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